Política de Privacidad

Última actualización: 27 de enero de 2026

En Fluxe valoramos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal en relación con nuestros servicios de CRM, mensajería unificada y automatización a través de plataformas como WhatsApp Business API, Instagram DMs, Facebook Messenger y otros canales digitales.

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Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
  • Información de negocio: nombre de la empresa, identificadores de Meta Business Manager, páginas de Facebook, números de WhatsApp.
  • Datos técnicos: tokens de acceso, IDs de aplicaciones, configuraciones de webhook, logs de automatización.
  • Información de uso: métricas de interacción, tasas de entrega, errores técnicos.
  • Conversaciones: mensajes intercambiados a través de nuestras plataformas integradas.
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Cómo usamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

  • Configurar y operar flujos automatizados en plataformas como WhatsApp, Facebook e Instagram.
  • Gestionar integraciones técnicas con Meta APIs y herramientas de automatización.
  • Proveer soporte técnico, monitoreo y mejoras continuas.
  • Cumplir con requisitos legales y de cumplimiento de Meta.
  • Centralizar y gestionar conversaciones desde múltiples canales.
  • Proporcionar análisis y métricas sobre el uso del servicio.
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Compartición de datos

No vendemos ni compartimos información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:

  • Con Meta Platforms Inc., para la activación y operación de APIs.
  • Con proveedores de infraestructura técnica (como servidores o plataformas de automatización) bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Cuando sea requerido por ley o autoridad competente.
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Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo:

  • Acceso restringido a tokens y credenciales.
  • Segmentación de flujos por cliente (multi-tenant).
  • Monitoreo de calidad y uso responsable de APIs.
  • Encriptación de datos en tránsito y en reposo.
  • Protección de datos nivel empresarial.
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Derechos del usuario

Los usuarios pueden solicitar:

  • Acceso, rectificación o eliminación de sus datos.
  • Revocar el consentimiento para el uso de sus datos.
  • Información sobre cómo se procesan sus datos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@fluxe.lat

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Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Notificaremos cualquier cambio importante a través de nuestro sitio web o canales oficiales.