Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de enero de 2026

Estas Condiciones del Servicio regulan el uso de las soluciones de CRM y automatización ofrecidas por Fluxe a través de plataformas como WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Messaging y otros canales digitales integrados.

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Servicios ofrecidos

Fluxe provee a empresas clientes:

  • Automatización de bandejas de entrada de WhatsApp, Instagram y Facebook.
  • Chatbots con IA para atención al cliente y flujos personalizados.
  • Centralización de conversaciones en una sola plataforma (CRM).
  • Integraciones con Meta APIs y plataformas de terceros.
  • Soporte técnico y documentación para la activación y operación de canales digitales.
  • Sistema multi-tenant para gestión de múltiples negocios.
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Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

  • Proveer activos válidos (número de WhatsApp, página de Facebook, perfil de Instagram).
  • Mantener su portafolio comercial verificado en Meta Business Manager.
  • Usar los servicios conforme a las políticas de Meta y leyes aplicables.
  • No enviar contenido prohibido, spam o mensajes no solicitados.
  • Mantener seguras sus credenciales de acceso.
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Responsabilidades de Fluxe

Fluxe se compromete a:

  • Configurar y operar los flujos técnicos de forma segura y segmentada.
  • Mantener la confidencialidad de tokens, credenciales y datos del cliente.
  • Proveer soporte técnico y documentación clara.
  • No usar los activos del cliente para fines distintos a los contratados.
  • Garantizar la seguridad de datos nivel empresarial.
  • Mantener disponibilidad del servicio según el plan contratado.
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Limitación de responsabilidad

Fluxe no se hace responsable por:

  • Suspensiones o bloqueos realizados por Meta.
  • Errores derivados de activos mal configurados por el cliente.
  • Pérdida de datos por uso indebido de la API fuera de los flujos autorizados.
  • Interrupciones del servicio por causa mayor o fallos de terceros.
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Pagos y suscripciones

Condiciones de pago:

  • Los planes se facturan mensual o anualmente según la selección del cliente.
  • El servicio se renueva automáticamente除非 se cancela antes del período de facturación.
  • Los cambios de plan pueden realizarse en cualquier momento.
  • No se reembolsan períodos ya facturados.
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Modificaciones

Estas condiciones pueden actualizarse. Se notificará a los clientes por correo o a través del sitio web con al menos 30 días de antelación para cambios significativos.

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Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, escríbenos a contacto@fluxe.lat